随着信息技术,特别是移动信息技术的发展,智能手机终端越来越普及,这为税务系统的移动办公提供了技术、网络、硬件以及用户的基础。
为适应纳税人日益高涨的移动纳税服务新需要,特别是风险管理为导向的税源专业化改革要求我们必须进一步加强征纳互动的信息化步伐,通过现代化手段及时将政策信息和办税须知向纳税人公开,让纳税人第一时间了解涉税政策变化和办税新要求;为纳税人提供预约办税服务,方便纳税人办理相关业务;充分了解纳税人需求,及时为他们排忧解难;定时下发风险信息,提醒纳税人规避风险;提供远程纳税服务,优化税务机关服务质效,随时接受纳税人监督和评价,全面提升纳税人的纳税意识和风险防范意识,提高其税法遵从度,我局决定开发基于安卓智能手机操作系统的“税企通”移动办税服务平台。
本软件可以通过以下几种方式获得:
1. 办税服务厅由税务人员协助安装。
2. 张家口市国家税务局网站下载后自行安装。
3. 360手机助手中搜索下载安装。
4. 百度中搜索“税企通移动办税服务平台”,下载后安装。
5. 二维码扫描安装,手机扫描以下二维码,自动下载安装。
图2.1二维码扫描下载安装 |
图2.2启动图标 |
安装好软件后,在您的手机应用程序中可以找到“税企通移动服务平台”字样的图标(图2.2所示),点击进入软件。
进入软件时,开始显示启动画面,如图2.3所示。
大概2-3秒钟后,自动进入登录界面(如图2.4所示),注意:本平台中有些信息,如预约服务、预警提醒信息,即时互动,问题提交等功能需要身份验证,因此纳税人使用本平台时,要使用您在税务机关注册的手机号(税务登记时,如有变更请于当地税务机关办税大厅联系)和您企业的纳税人识别号登录,如图2.4所示,录入手机号码和企业代码(纳税人识别号),录入密码,初始密码为六个“0”,建议尽快修改初始密码。
图2.3 启动画面 |
为方便纳税人使用软件,本平台在登录界面中有选项,能够记录登录时的信息,方便下次登录;同时当选中时,下次登录将会自动进入软件。
前面讲过,本平台初始密码为六个“0”,由于密码是公开的,因此建议尽快修改密码,修改密码功能通过登录界面中的按钮实现,点击“修改密码”按钮后,进入修改密码界面,如图2.5所示,软件自动记录登录的手机号和纳税人识别号,您只需要录入旧密码和两遍新密码,点击“提交修改”后,即可修改成您设置的新密码。
图2.4登录界面 |
图2.5修改密码界面 |
在提交修改之后,软件会自动验证您录入的旧密码信息是否正确,新密码两次录入的是否一致,这些在提交时会有相应提示信息。注:密码是登录的身份验证信息,请妥善保管,如忘记密码,请于当地税务机关联系,由税务机关人员初始化密码。
图2.6软件主界面 |
登录进入本平台后,显示主界面,如图2.6所示。本平台主要功能包括:预约服务、税企互动、普票识别、预警提醒、需求采集、自助查询、审批流程、办税指南、办税公开、风险防范、纳税辅导、政策法规、举报投诉、权益保护、局情介绍、服务评价16大模块32个子模块。
注意:在登录成功后会弹出预警提醒信息,这是本平台风险预警功能,即当您有风险防范预警信息时,软件自动检测,自动提醒。如图2.7所示,请纳税人用户仔细检查提醒信息,规避风险,以减少不必要的损失。
图2.7风险防范提醒界面 |
预约服务包括:固定纳税人预约服务、临时纳税人预约服务两大类,这两类的区别是固定纳税人是在税务机关登记注册的纳税人,临时纳税人是未在税务机关登记注册的纳税人需要办理缴纳车购税、普通发票代开等业务,可以只提供手机号码就可以预约办理相关业务。如图2.8所示。
图2.8 预约服务分类界面 |
固定纳税人通过预约服务功能实现办理涉税事宜的提前预约功能,同时在预约是可以查询到办理业务的相应告知信息(携带资料、办理流程等)。如图2.9所示。
图2.9预约服务 |
界面上部是选择办税服务厅的选项和业务类型,纳税人根据实际办理业务情况可以就近预约办税服务厅和选择相应办理业务;下部分是具体预约的时间段,可以翻动显示不同的时间段,当点击“点击查询该项业务一次性告知信息”是,弹出办理该项业务的一次性告知信息(需要携带的资料、办理流程等),如图2.10所示。
图2.10预约服务中一次性告知信息 |
当您选择了需要预约的某项业务后,可以根据相应预约时间段的提示(超出时间段不可以预约)选择,点击某时间段就可以预约该时间段办理相关业务,预约成功后,显示预约号码,验证码,预约时间信息,如图2.11所示。
图2.11预约成功后显示预约信息 |
同时,您会收到相应的短信通知信息,如图2.12所示。
图2.12预约短信通知 |
当日预约的所有信息,在预约服务界面最下面显示,如图2.13所示。
图2.13当日所有预约信息 |
预约人到办税服务厅专门的预约窗口出示手机软件中的预约信息或短信通知信息都可办理相应业务。
注意:每一个手机号码当日预约某办税服务厅的次数是有限制的,具体根据软件后台设置实现。
临时纳税人只需要录入手机号码就可以预约办理例如缴纳车购税和代开普通发票的业务,具体流程和固定纳税人类似,如图2.14、2.15所示。
图2.14 临时纳税人手机号码录入 |
图2.15 临时纳税人预约服务 |
税企互动实现纳税人网上提出问题,税务人员在线实时答复的功能。
方便纳税人咨询,能够随时解决办税疑难问题和办税障碍。
具体操作:1、纳税人通过手机客户端提出咨询问题,提交;2、税务机关相关人员通过管理平台在线解答;3、不能即时答复的,由后台处理后推送到手机客户端,供纳税人浏览查询。
税企互动包括:即时交流、问题提交、问题查询、问题解答,如图2.16所示。
图2.16税企互动 |
纳税人登录此系统后,点击征纳互动—即时交流,显示类似于QQ通讯工具的界面,如图2.17所示。此界面中包括在线税官和在线纳税人两部分,可以分别与在线的税务机关人员以及纳税人进行咨询交流。
图2.17即时交流界面 |
图2.18即时互动问答界面 |
向在线税官咨询,点开在线税官,如“桥东国税客服人员”,可以即时于在线的税务机关客服人员提问咨询,如图2.18所示。纳税人“测试纳税人”咨询“请问这月征期到几号?”,税务机关人员“客服一”即时答复“您好,这月征期到15号,请即时申报!”。这样就完成了一个咨询和答复的过程。
如果不是正常在线服务时间,可以同过问题提交功能,提交相应咨询问题,税务机关会及时回复咨询的问题。问题提交界面如图2.19所示。
纳税人通过填写问题标题“9月征期问题?”和具体咨询内容“请问这月征期到几号?”,提交后,税务机关人员可以在后台管理系统中答复此问题。
图2.19问题提交界面 |
您所提交的问题可以通过问题查询,查询提交问题信息和税务机关答复内容,如图2.20所示。
对于前面纳税人提交的问题“请问这月征期到几号?”,税务机关做了答复,纳税人可以通过“问题查询”功能查询提交的问题答复是“由于营改增这月是第一个与,小规模纳税人征期延迟到23号结束,请及时申报”。
从而实现了即使税务机关人员不能即时答复时,通过问题提交和问题查询功能实现问题的咨询答复功能。完善了税企沟通的渠道。
图2.20问题答复查询界面 |
我们整理了常见的问题解答,放在此模块中,纳税人可以及时浏览查询,如图2.21所示。
图2.21问题解答界面 |
对在日常管理中发现的需提醒事项,通过发送相应的信息,提示给纳税人。提醒功能不仅仅限于从综合征管软件中提取的相应信息,还包括从数据综合分析利用平台中可以提醒给纳税人的事项,形成涉税提醒的一个巨大平台,真正实现涉税提醒的自动化和信息化。
主要包括以下风险信息:征期内的申报信息提示、征期后的未申报和未缴纳税款及未扣款事项提醒、一般纳税人超标未认定、小规模纳税人发票超期未验旧(3个月)、残疾人身份证号码不足十八位、纳税人存在多缴税款和欠款,预警评估系统中需提醒的事项和其它在日常管理中需提醒的事宜。
强化纳税服务意识,帮助纳税人了解潜在的涉税风险和已经存在的风险,及时纠正行为,化解风险,提升自我纠错能力,实现税企和谐发展。
具体操作:纳税人登录该系统,系统自动提醒,可以查看涉及到自己的需防范涉税事宜。发现自己的风险后,即可以及时咨询税务机关需要采取的下步措施,也可以直接到办税服务厅、其他相关科室及管理分局办理相应的风险事务。
如图2.22所示,纳税人获得了相应预警提醒信息。
图2.22风险防范提醒界面 |
普票识别包括普票识别和普通发票流向信息,如图2.23所示。
图2.23普票识别 |
对于河北省内的普通发票,可以通过二维码识别相应发票信息,供纳税人参考。如图2.24、2.25所示。
图2.24普票识别 |
把发票中的二维码对准方框,稍后会软件自动识别二维码中的发票信息,如图2.19所示。
图2.25识别结果 |
方便纳税人随时随地查询普通发票的流向信息,如图2.26所示。
图2.26普通发票流向信息查询 |
为便于市局及时了解纳税人的需求,本平台设计了需求采集模块,纳税人通过此模块提交相应的需求信息,同时可以录入情况的说明,如图2.27所示。
图2.27需求采集界面 |
需求分税法宣传、辅导培训、办税服务、权益保护,选择一个或多个,并填写相应信息,点击“提交需求”即可。注意不要重复提交。
自助查询包括:自助查询、征期查询两个模块,如图2.28所示。
图2.28 自助查询界面 |
本平台中的资讯类信息,主要是涉税公告、税务咨询、办税指南、纳税辅导、风险防范、政策法规等,可以根据关键字搜索相应关键字搜索相应信息,方便纳税人主动查询相应信息。如图2.29所示。
图2.29自助查询界面 |
选择相应分类,输入关键字,点击“搜索”按钮就可以查询到包含“关键字”的信息。
提供全年征期的查询,方便纳税人随时掌握征期。如图2.30所示。
图2.30征期查询界面 |
通过本模块可对税务机关业务系统中的审批流程进行查询评价,评价分为满意、不满意,并允许录入内容。如图2.31所示。
图2.31审批流程查询界面 |
点击相应审批流程信息,可以进行评价,如图2.32所示。
图2.32审批流程评价界面 |
选择评价并录入评价说明后,点击提交评价后即可。注意同一个手机号码只可以评价一条审批流程信息。
图2.33办税公开 |
允许公开的信息,包括:增值税一般纳税人资格认定信息、个体工商户定期定额信息、纳税人信用等级信息可以通过此模块查询检索。如图2.33所示。
方便纳税人随时随地查询增值税一般纳税人资格认定信息,如图2.34所示。
图2.34增值税一般纳税人资格认定信息 |
可以共通过录入企业编码(纳税人识别号)和企业名称(支持模糊查询),查询某个企业的增值税一般纳税人资格认定信息。
通方便纳税人随时随地查询个体工商户定期定额信息,如图2.35所示。
图2.35个体工商户定期定额信息 |
方便纳税人随时随地查询纳税信用等级信息,如图2.36所示。
图2.36纳税人信用等级信息 |
如图2.37所示分为税务登记类、认定管理类、证明管理类、申报征收类、发票外部管理、税收优惠管理、纳税担保申请、税务行政救济八大类。
图2.37办税指南 |
点击某项后会显示该项的详细信息,供纳税人查询浏览,如图2.38所示。
图2.38办税指南中的明细 |
纳税辅导包括问题解答和一次性告知两部分。如图2.39所示。
图2.39纳税辅导 |
问题解答整理了常见问题(包括12366咨询平台中的热点问题)。如图2.4所示。
图2.40 问题解答 |
浏览到某项感兴趣的问题后,可以点击查询详细的问题和解答,如图2.41所示。
图2.41 问题解答详细信息 |
一次性告知涉及纳税人办税过程中常见的信息,通过一次性告知的形式,简单明了的提供给纳税人,办理某项业务的权利和义务及所要携带的资料文件、流程信息。如图2.42所示。
图2.42一次性告知 |
风险防范分为增值税类、消费税类、所得税类、进出口税类、税收管理等五大类。为纳税人了解最新的政策,规避不必要的风险,提供了案例及分析。如图2.44所示。
图2.43一次性告知 |
图2.44风险防范 |
点击您所感兴趣的问题,可以查看明细信息,如图2.45所示。
图2.45风险防范明细信息 |
政策法规包括增值税类、所得税类、消费税类、车购税类、综合其它、营改增专题等六大类,提供最新最全的政策法规信息。如图2.46所示。
图2.46政策法规 |
点击感兴趣的法规,可以查询详细的政策法规内容。如图2.47所示。
图2.47政策法规明细信息 |
本系统提供在手机端实现投诉举报的功能,纳税人可以把需要投诉举报的信息按照格式要求填写后,提交;相应后台管理人员(税务机关人员),会根据具体举报投诉的内容作相应处理,如图2.48所示。
图2.48举报投诉 |
本模块介绍国家税务总局关于纳税人的权利和义务,以及纳税人维权的途径,供纳税人查询,如图2.49所示。
图2.49权益保护 |
服务评价包括窗口评价、管理评价、稽查评价、全员评价和满意度调查,分别实现对办税服务厅窗口、主管税务机关、全市各个稽查部门以及全市所有税务机关人员的评价,同时实现定时发放满意度调查表的功能,如图2.50所示。
图2.50服务评价 |
窗口评价实现纳税人对全市20个县市区的办税服务厅窗口的评价,纳税人可以随时随地对某一窗口做出评价,以便税务机关即时了解纳税人的需求,改进工作,更好的为纳税人服务。如图2.51所示。
图2.51窗口评价 |
选择办理日期、税务机关、窗口、评价类型,录入具体情况说明、评价人后点击“提交评价”按钮,实现对某一办税服务厅窗口的评价。
管理评价实现对纳税人所属的税务机关(所)的评价。如图2.52所示。
图2.52管理评价 |
系统自动根据登录纳税人的信息匹配相应的所属税务机关,您只需要选择相应评价,填写情况说明和评价人后,点击“提交评价”按钮即可。
稽查评价实现对全市所有稽查机关的评价,如图2.53所示。
图2.53稽查评价 |
选择相应稽查机关、评价,填写情况说明、评价人后点击“提交评价”后即可。
全员评价实现对全市所有税务人员的评价,如图2.54所示。
图2.54全员评价 |
选择相应税务机关,自动获取此机关的税务人员,选择后,并评价,填写情况说明、评价人后点击“提交评价”后即可。
通过该模块,税务机关可以发放相关的调查信息,对为纳税人的服务情况进行问卷调查,实现纳税人网上评价通过后台集中抽取数据,分析纳税服务质效,为改进服务质量提供第一手资料。
通过点击调查问卷,平台会自动推送相应问卷调查表(图2.55所示),点击相应调查表,您可以选择和填写调查内容,提交发送即可。如图2.56所示。
图2.55问卷调查列表 |
图2.56调查问卷 |
局情介绍包括局情介绍,办税厅地址、电话,关于软件开发三部分,如图2.57所示。
图2.57局情介绍 |
局情介绍主要对张家口市国家税务局的基本情况作了介绍。如图2.58所示。
另,如果登录后则会显示登录纳税人所属区县局的局情介绍。
图2.58局情介绍 |
详细介绍全市20个办税服务厅的电话及地址,供纳税人查询,如图2.59所示。
图2.59 办税服务厅地址、电话 |
“税企通”移动服务平台的介绍,如图2.60所示。
图2.60关于软件开发 |
纳税服务是一个系统工程,也是税务机关和纳税人及时沟通,互相提高理解认识的过程,我们在设计软件中,尽量囊括这些内容,但由于水平有限,还有些不尽人意的地方,请广大纳税人在使用当中提出宝贵的意见和建议,我们将不断完善系统,为纳税人提供优质便捷的服务。
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